Las redes sociales son muy buenas para llegar a diferentes tipos de personas, pero no todas las empresas las usan de la mejor manera. Aquí te mostramos cómo usarlas bien. Para algunas empresas, esto significa publicar cosas regularmente, pero para otras, significa publicar cosas interesantes y que la gente pueda interactuar con ellas. Lo importante es entender qué significa «usarlas bien» para tu empresa y tus clientes.
Debes elegir la red social que mejor se adapte a tu público y objetivos. Una vez que hayas elegido la red social adecuada, es importante publicar cosas que sean interesantes y valiosas, y que se vean bien en esa red social. Por ejemplo, las imágenes deben ser del tamaño adecuado y el texto debe ser fácil de leer en un teléfono móvil.
Es importante responder a los comentarios y mensajes de tus seguidores y trabajar para construir relaciones con ellos. Al hacerlo, no solo fortalecerás tu relación con tus seguidores actuales, sino que también atraerás a nuevos seguidores a tu marca.
En este artículo, vamos a hablar sobre cómo enfocar tu comunicación en redes sociales para llegar a tu audiencia de manera efectiva. También hablaremos sobre la importancia de conocer a tu audiencia, elegir las plataformas correctas, crear contenido valioso, publicar regularmente y analizar tus resultados. Al hacerlo, podrás utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio.
Claves de comunicar los valores de tu marca o empresa.
La comunicación efectiva de los valores de tu marca es esencial para establecer una conexión sólida con tu audiencia y construir una reputación sólida. En un mundo donde los consumidores buscan cada vez más empresas alineadas con sus principios, que transmitan de manera clara y coherente los valores fundamentales de su marca se convierte en un factor determinante para destacar en el mercado. Ahora veamos cuáles son algunas de las claves:
Analiza tu entorno.
Estamos viviendo una de las etapas con más masificación de empresas. Por ello, lo primero que debemos hacer es analizar el sector en el que estamos, nuestra competencia y posibilidades. Investigaremos sobre los códigos visuales y comunicativos para tratar de crear una marca diferente.
Analizar las tendencias (de diseño, por ejemplo) de nuestro entorno, es clave. Por ejemplo, en este 2021 hemos visto cómo muchas marcas han cambiado sus logos a un formato más simple; dado que la tendencia en estos momentos es la simplicidad.
Como ejemplos encontramos el cambio del logotipo de Zara, Correos, Peugeot…
Si estás aún perdido con las tendencias, te puedes poner al día con herramientas como Google Trends o TwXplorer donde podrás encontrar términos populares, hashtags y enlaces de interés.
Lograr una marca atractiva y que conecte con los usuarios mejorará la experiencia de estos. El objetivo, al final, será generar engagement con tu target.
Dale personalidad a tu marca.
¿Crees que cuantos más usuarios distintos abarques, para llegar a más personas, será mejor? Déjanos decirte que la respuesta es no.
Cada Buyer Persona tiene unas necesidades distintas, un lenguaje distinto y unos canales, a través de los cuales llegar a ellos, distintos.
“Queriendo llegar a todos, no llegaremos a ninguno”
¿Cómo identificar a tu target?
Ante un mundo de posibilidades en el mercado, parece una tarea complicada identificar dónde están las personas que te interesan. Entendemos que puede llegar a ser una lucha. Sin embargo, te ayudamos dejando aquí una lista de preguntas infalibles que te ayudarán a conocer mejor a quién le estás hablando.
- ¿Quién pagará por el producto o servicio que ofrezco?
- ¿Qué necesidades cubre mi producto/servicio?
- ¿Alguien ya compró lo que ofrezco? ¿Qué tipo de comprador es?
- ¿Son hombres o mujeres los que comprarán mi producto?
- ¿Cuántos años tiene mi consumidor ideal?
- ¿Cómo voy a vender el producto/servicio?
- ¿Cómo empezaron mis competidores?
- ¿Dónde encuentro a mis potenciales consumidores?
- ¿Cuáles son las principales preocupaciones de tu consumidor ideal?
- ¿Cómo puedo ayudar a mi consumidor ideal, en qué lo beneficio?
- ¿Qué medio de comunicación usa más seguido mi consumidor ideal?
- ¿Cuál es el nivel socioeconómico de mi posible consumidor?
Construye tu identidad.
Una vez has creado la imagen mental de tu marca, pasamos a la acción. Crea tu propio moodboard.
- Identifica los colores que representarán tu marca.
- Crea un símbolo para que los usuarios relacionen con tu marca.
- Resalta todos los buenos valores, la misión y componentes de la empresa. Tienes que generar confianza en el usuario.
- Inspírate eligiendo imágenes de referencia. Con herramientas como Unsplash o Pexels es más sencillo.
Utiliza imágenes y videos para tus redes.
El contenido visual es una herramienta poderosa en las redes sociales. Asegúrate de utilizar imágenes y videos que complementen tu mensaje y que llamen la atención de tu audiencia. El uso de imágenes y videos no solo hace que el contenido sea más atractivo, sino que también puede transmitir información de manera más efectiva que el texto. Al utilizar contenido visual en tus publicaciones, es importante asegurarte de que las imágenes y los videos sean relevantes y estén en línea con tu marca. También debes tener en cuenta que el contenido visual debe ser de alta calidad y estar adaptado al formato de la plataforma en la que lo publicas.
No subestimes el poder de la interacción en las redes sociales. Al interactuar con tu audiencia, puedes construir relaciones más fuertes con tus seguidores y aumentar la lealtad de la marca. Asegúrate de responder a los comentarios y mensajes de tus seguidores de manera oportuna y auténtica. También puedes utilizar encuestas y preguntas para fomentar la participación de la audiencia.
Utiliza hashtags.
Para mejorar el alcance de tus publicaciones en las redes sociales, es importante utilizar los hashtags correctos. Los hashtags relevantes y populares son una herramienta efectiva para aumentar la visibilidad de tu contenido y llegar a una audiencia más amplia. Por lo tanto, es crucial que selecciones hashtags que estén en línea con tu marca y que atraigan a la audiencia adecuada. De esta manera, puedes asegurarte de que tus publicaciones sean vistas por un público más amplio y mejorar el alcance de tu contenido en las redes sociales.
Educa a tu público objetivo y llega a él.
Una vez tienes todos estos aspectos claros céntrate en organizar la información que quieres transmitir y elige la tipografía que representará a tu marca. Tiene que ser comprensible e intuitiva. Sin perder tu esencia, claro.
Recuerda adaptar el lenguaje a tu target, transmitiendo tus valores diferenciadores y tu identidad.
El mensaje que transmitas tiene que ser claro y preciso. Adapta las creatividades y el mensaje a cada canal y mantente al día en tendencia de tu sector.
Existen diversos canales por los cuales puedes llegar a tu audiencia. La elección de estos puede variar dependiendo del tipo de buyer persona que tengas. Elige correctamente el canal porque puede que tu estrategia sea la correcta, pero no por dónde la llevas a cabo.
Canales de comunicación más usados.
E-mail.
La atención al cliente por correo electrónico es una de las vías de soporte más populares en la actualidad. Inicialmente, el e-mail era usado para enviar mensajes personales pero, con el tiempo, se convirtió en uno de los canales de comunicación más importantes del mundo corporativo gracias a su eficiencia.
Para brindar una buena atención por e-mail es fundamental prestar atención al lenguaje escrito, el aspecto visual y el tiempo de respuesta (entre 24 y 48 horas idealmente); estos tres elementos son factores diferenciales para la satisfacción del cliente.
WhatsApp Business.
WhatsApp es una herramienta de atención al cliente que permite un diálogo totalmente privado, dinámico y personal.
Para usar este canal, te recomendamos contar con un smartphone exclusivo para este propósito. Luego, instala la aplicación WhatsApp Business y configúrala con la información de tu empresa. La imagen de perfil, por ejemplo, podría ser el logotipo de tu marca.
Instagram.
Con más de 1.000 millones de usuarios activos al mes, Instagram es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo. A partir de estos datos, resulta bastante obvio que muchos usuarios te van a contactar por este canal.
Luego de crear tu perfil de empresa, configura las respuestas rápidas, tal como hiciste con WhatsApp Business. Ten en cuenta que puedes responder los mensajes directos tanto desde tu smartphone como desde el ordenador.
En Instagram, al igual que en otras redes sociales, el tono del diálogo suele ser un poco más informal, sin embargo, es importante mantener los principios de respeto y empatía, pues, a pesar de ser una vía de atención más informal, el objetivo es el mismo: resolver los problemas y las dudas de las personas.
Definitivamente…
Usar bien estos pasos puede hacer que tu marca obtenga beneficios. En relación a esto, en Videoriders nos dedicamos a crear contenido de vídeo para empresas que necesiten aumentar su alcance y llegar de diferente manera a su público. Utilizar vídeos es una manera efectiva en la que tus seguidores pueden ver diferentes facetas sobre ti. Los vídeos son el tipo de contenido más dinámico. Además de que genera un 49% más de interacción que las publicaciones en imagen.
Puedes contar con Videoriders para pedir un rider que cree contenido de alta calidad. Esto reflejará la identidad y los valores de tu marca. Para que aproveches al máximo las tendencias, maximizando el impacto de tu estrategia y atrayendo a más clientes potenciales.
Puedes hablarnos de tu proyecto en hola@videoriders.com o hacer tu pedido directamente en la web. De la misma manera, si aún no tienes el proyecto en desarrollo, podrás también consultar el dossier para conocer todos los servicios para futuras ocasiones.
¡Gracias!
👋🏼 ¡Wow, has llegado hasta aquí! 🎉 Gracias por leer nuestro blog hasta el final. Queremos agradecerte por tu tiempo y apoyo.
Si te ha gustado lo que has leído, te invitamos a visitar nuestra web y seguirnos en redes sociales para más contenido genial y estar al tanto de nuestras últimas actualizaciones.
No olvides explorar otros blogs en nuestra web, ¡tenemos mucho por descubrir!
¡Hasta pronto y abrazos virtuales!